金融服务无小事 上门服务暖人心

近日,一位年长的阿姨急匆匆来到绍兴银行黄岩支行柜面寻求帮助,原来是其74岁高龄的配偶王叔叔不慎遗失了银行卡及存单,正遇家里急需用钱,但却因卧病在床无法前往营业网点办挂失补办业务。

了解这一特殊情况后,支行柜面人员迅速响应,及时进行沟通,快速开通绿色通道。经行内商议决定,利用中午的业务空闲时段,抽调相关人员双人前往该客户家中,进行上门服务。

上门后,工作人员发现王叔叔因旧伤病原因已卧床数月,但好在精神尚可,头脑清晰,于是当场为王叔叔办理了该业务的转授权情况,并留存相关现场记录,确保之后业务顺利办理,解决客户的燃眉之急。

在现场核实结束后,工作人员向叔叔阿姨传达了慰问的同时并对其开展了一些金融知识普及宣教工作,贴心的服务得到这对老夫妻的一致认可和感谢。

将服务送上门,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务,对于我行来说不是第一次也不是最后一次。今后,我行将不断丰富服务举措、延伸服务距离,在做好网点金融服务的同时,面对客户的特殊需求,及时主动开展便民服务,做有温度的银行。

(图:章任宁、张黠如)

(文:章任宁、章如嫣)

绍兴银行黄岩支行

2024年5月17日

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